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Titre
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Description
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Nous recherchons un Consultant Service passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le rôle principal consiste à fournir un support expert et des conseils personnalisés aux clients afin d'améliorer leur satisfaction et de résoudre efficacement leurs problèmes liés aux services proposés. Le Consultant Service agit comme un point de contact clé entre l'entreprise et ses clients, garantissant une communication fluide et une compréhension approfondie des besoins spécifiques de chaque client. Ce poste exige une excellente capacité d'écoute, une forte orientation client, ainsi qu'une aptitude à travailler en collaboration avec différentes équipes internes pour assurer la qualité et la continuité des services. Le candidat idéal devra également être capable d'analyser les retours clients pour proposer des améliorations et contribuer au développement des offres de services. En outre, il devra gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie, tout en respectant les procédures internes et les normes de l'entreprise. Ce rôle est essentiel pour renforcer la fidélité des clients et soutenir la croissance de l'entreprise dans un environnement compétitif. Nous valorisons l'initiative, la rigueur et la capacité à s'adapter rapidement aux évolutions du marché et des technologies. Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir des conseils personnalisés aux clients concernant les services proposés.
- Assurer un support client efficace et résoudre les problèmes rapidement.
- Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la qualité des services.
- Gérer les réclamations et les situations conflictuelles avec professionnalisme.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives.
- Participer à la formation des nouveaux collaborateurs sur les services.
- Mettre à jour la documentation relative aux services et procédures.
- Contribuer au développement de nouvelles offres en fonction des retours clients.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle similaire de conseil ou support client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Capacité à gérer le stress et les situations difficiles avec calme.
- Orientation vers la satisfaction client et la qualité du service.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation où un client est insatisfait du service ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré la satisfaction d'un client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes simultanées ?
- Quelle est votre approche pour comprendre les besoins spécifiques d'un client ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres équipes pour résoudre un problème client ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre et gérer les interactions avec les clients ?
- Comment restez-vous informé des nouveautés concernant les services que vous conseillez ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail orienté client ?
